本报讯（自贡融媒记者罗乐）11月4日，记者在荣县行政审批和营商环境局采访时获悉，今年1至10月，该县共办结热线工单19969件，按时办结率100%，群众满意率98.86%，办件量同比增长3550件、增幅21.62%，服务质效大幅提升。
　　据了解，荣县12345政务服务便民热线创新构建“回访甄别+联动督办+数据赋能”全链条闭环处置机制，推动热线办理从“流程办结”向“根源化解”、由“被动响应”向“主动治理”转变。今年5月，该热线接到转办工单，反映荣县乡村振兴100万亩现代农业园区茶叶基地产业综合服务中心项目存在农民工工资拖欠问题。经核实，该项目已竣工验收，但因专项债券资金停止发行、工程款拨付结算率较低，导致总包单位部分人工及材料款未结清，欠薪总额达91.98万元。接到反映后，荣县农业农村局作为项目主管单位第一时间介入，逐人逐项核对欠薪信息、建立台账，组织农民工代表与项目业主、总包单位面对面座谈，并督促业主单位履行主体责任、多方筹措资金。5月28日，被拖欠的91.98万元全额转入项目农民工工资专户。
　　荣县搭建三维督办体系，聚焦久拖未决、反复投诉的民生难题开展专项督办，杜绝推诿拖延。针对旭阳镇曹家街商户噪音扰民的长期疑难诉求，当地迅速启动联动机制，联合生态环境等部门现场核查，通过限定作业时段、搬迁扰民设备、常态化巡查等举措，根治扰民问题，闭环反馈处置结果，获得群众认可。
　　依托热线大数据平台，荣县常态化梳理高频诉求、共性问题与季节性隐患，精准预判民生风险。1至10月数据显示，农村管理、城市管理、公共安全为诉求集中领域，十大高频事项占总办件量的31.3%。针对排污扰民、欠薪、村道建设等重点问题，该县实行清单化跟进、前置化处置，推动热线治理从“接诉即办”向“未诉先防”延伸。
　　荣县12345政务服务便民热线相关负责人表示，下一步将持续优化闭环工作机制，聚焦购房补贴、劳资纠纷、基础设施建设等高频诉求开展专项攻坚，严守限时办结、时效预警等制度，整治敷衍处置、推诿扯皮等问题，推动热线治理从“办结一件事”向“治理一类事”升级，以高效热线服务筑牢民生保障。