让邮政快递业更好服务千家万户
——《行风热线》直播节目群众反映问题办理情况
2024-10-30
近日,在市融媒体中心《行风热线》直播节目中,市邮政管理局相关负责人就全市邮政普遍服务、快递行业发展与监管等方面的问题,与听众朋友进行了对话和交流,对邮政普遍服务、快递服务、行业规范、寄递安全等社会各界关心关注的热点问题作了详细解答。节目结束后,该局对节目中两名听众反映的问题作了跟踪处理,现回复如下:
关于市民龚先生咨询快递损坏理赔的相关问题。
办理情况:市邮政管理局工作人员后续与龚先生取得联系,但因龚先生未能提供具体的快递运单号,无法形成个案并进一步调查处理,龚先生对此表示理解。该局相关负责人提醒广大市民,快递企业为用户提供快递服务时,若快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等服务质量问题,快递企业应予以赔偿。关于赔偿的问题,用户可与快递公司进行协商,协商不一致的可选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式解决。如果用户不便与快递企业进行协商或者协商不畅,需向监管部门投诉、申诉的,可在工作日拨打0813- 2612305向邮政管理部门反映,或拨打“12345”政务服务便民热线反映,邮政管理部门会及时受理并调查处理。
关于市民廖女士反映快递员派送时没有打电话,直接进行投递,导致经常时隔多日才能拿到网购物品的问题。
办理情况:市邮政管理局工作人员后续与廖女士取得联系,但廖女士未提供具体的快递运单号,无法进一步调查处理。该局相关负责人表示,今年3月1日新修订的《快递市场管理办法》中明确规定,快递企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如果遇到快递员擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等情况,用户可向快递公司投诉,要求快递员按照规定派送,也可向邮政管理部门反映,同时提供涉事快件单号,邮政管理部门将依法调查处理。
市邮政管理局相关负责人表示,当前正值快递业务旺季,快递员工作量增大,在此呼吁广大消费者对快递员多一份理解和支持;同时,也希望快递员在向消费者提供寄递服务的过程中,以良好的工作状态、合规的服务,确保安全收投操作。该局将持续推动行业服务质量提升,让邮政快递业更好地服务社会、服务千家万户。
(自贡融媒记者侯婷婷整理)