近日，在市融媒体中心《行风热线》直播节目中，市邮政管理局相关负责人就全市邮政普遍服务、快递行业发展与监管等方面的问题，与听众朋友进行了对话和交流，对邮政普遍服务、快递服务、行业规范、寄递安全等社会各界关心关注的热点问题作了详细解答。节目结束后，该局对节目中两名听众反映的问题作了跟踪处理，现回复如下：
　　关于市民龚先生咨询快递损坏理赔的相关问题。
　　办理情况：市邮政管理局工作人员后续与龚先生取得联系，但因龚先生未能提供具体的快递运单号，无法形成个案并进一步调查处理，龚先生对此表示理解。该局相关负责人提醒广大市民，快递企业为用户提供快递服务时，若快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等服务质量问题，快递企业应予以赔偿。关于赔偿的问题，用户可与快递公司进行协商，协商不一致的可选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式解决。如果用户不便与快递企业进行协商或者协商不畅，需向监管部门投诉、申诉的，可在工作日拨打0813- 2612305向邮政管理部门反映，或拨打“12345”政务服务便民热线反映，邮政管理部门会及时受理并调查处理。
　　关于市民廖女士反映快递员派送时没有打电话，直接进行投递，导致经常时隔多日才能拿到网购物品的问题。
　　办理情况：市邮政管理局工作人员后续与廖女士取得联系，但廖女士未提供具体的快递运单号，无法进一步调查处理。该局相关负责人表示，今年3月1日新修订的《快递市场管理办法》中明确规定，快递企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如果遇到快递员擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等情况，用户可向快递公司投诉，要求快递员按照规定派送，也可向邮政管理部门反映，同时提供涉事快件单号，邮政管理部门将依法调查处理。
　　市邮政管理局相关负责人表示，当前正值快递业务旺季，快递员工作量增大，在此呼吁广大消费者对快递员多一份理解和支持；同时，也希望快递员在向消费者提供寄递服务的过程中，以良好的工作状态、合规的服务，确保安全收投操作。该局将持续推动行业服务质量提升，让邮政快递业更好地服务社会、服务千家万户。
　　（自贡融媒记者侯婷婷整理）